Интернет-магазин Онлайн-Трейд.ру. Обман покупателя.

13 апреля 2023 г. Павловичем Олегом Владиславовичем (Покупатель) был оформлен заказ № 27434215 на интернет-сайте Общества с ограниченной ответственностью “ОНЛАЙН ТРЕЙД” (ОГРН: 1027700458543) (Продавец) по адресу в сети “Интернет” onlinetrade.ru, на покупку тонер-картриджа (1,2К) для XEROX B225 (D)/ B230 (D)/ B235 (D) (Не совместим с B225/B230/B235) - информация размещенная на интернет-cайте, что подтверждается скриншотом интернет-сайта onlinetrade.ru.

19 апреля 2023 г. Павловичем Олегом Владиславовичем в интернет-магазине Общества с ограниченной ответственностью “ОНЛАЙН ТРЕЙД” приобретен товар тонер-картридж (1,2К) для XEROX B225 (D)/B230 (D)/B235 (D), стоимостью 6950 (Шесть тысяч девятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком ООО “ОНЛАЙН ТРЕЙД”. 

При установке данного картриджа в МФУ XEROX B225 DNI, устройство выдало ошибку о несоответствии региона картриджа региону данного устройства. 

В связи с вышеизложенными обстоятельствами в день покупки 19 апреля 2023 г. Павлович Олег Владиславович обратился в пункт выдачи заказов ООО “ОНЛАЙН ТРЕЙД” (г. Нижний Новгород, пр-т Героев, д.1), с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Тонер-картридж был принят ООО “ОНЛАЙН ТРЕЙД” на техническую экспертизу, что подтверждается актом приема-передачи оборудования № 20021949 от 19 апреля 2023 г. 

Согласно техническому заключению № 20021949 по результатам тестирования оборудования в сервисном центре ООО “ОНЛАЙН ТРЕЙД” от 28 апреля 2023 г. тестировалось устройство Тонер-картридж (1,2 К) для XEROX B225 (D)/B230 (D)/B235 (D) серийный номер SCAG213410759, заявленный дефект: выдает ошибку “неверный регион картриджа”, сдали в день покупки, метод тестирования: полная проверка соответствия функционирования устройства заявленным техническим спецификациям производителя, заключение: к каждому аппарату есть список каталожных номеров расходники которые на него подходят, к тому аппарату которые использует клиент (XEROX B225 по мнению эксперта) подходят вот эти: 006R04403-Тонер-картридж (3К) XEROX B225/B230/B235, 00604404-Тонер-картридж (6K) XEROX B225/B230/B235, 013R00691-Барабан (12K) XEROX B225/B230/B235, если бы картридж был невскрытый, то возможен был бы возврат как неподошедшего товара, так как товарный вид утерян возврат товара невозможен. 

Покупателем была представлена продавцу копия кассового чека ООО “ЯНДЕКС” подтверждающего покупку аппарата МФУ XEROX B225DNI, т.е аппарата для которого должен был соответствовать приобретенный Тонер-картридж (1,2 К) для XEROX B225 (D)/B230 (D)/B235 (D). 

Покупателем была через пункт выдачи заказов ООО “ОНЛАЙН ТРЕЙД” (г.Нижний Новгород, пр-т Героев, д.1) была подана досудебная претензия от 30 апреля 2023 г. в которой последний потребовал расторжения договора купли продажи тонер-картриджа (1,2 К) для XEROX B225 (D)/B230 (D)/B235 (D) как некачественного товара и возврата денежных средств в размере 6950 (Шесть тысяч девятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. 

Из ответа на претензию ООО “ОНЛАЙН ТРЕЙД” следует, что покупателем нарушена одноразовая защитная упаковка в связи с чем потерян товарный вид, и расторжение договора купли-продажи невозможно, и на этом основании продавец отказал в удовлетворении досудебной претензии истца. 

Покупатель не согласен с ответом продавца на досудебную претензию по следующим основаниям. 

Cогласно частей 1 и 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.  

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 

Аналогичные требования содержатся в пунктах 1 и 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее - Закон) Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 

Недостатки являются существенными, если их невозможно устранить или это несоразмерно дорого или долго либо если недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения (п. 2 ст. 475 ГК РФ). 

Существенным нарушением качества товара считается не любой недостаток товара, который нельзя устранить. Для этого еще необходимо, чтобы без его устранения качество товара не соответствовало обязательным требованиям, условиям договора и другим критериям оценки качества товара (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). 

Например, неустранимым недостатком товара могут признать прекращение работы программного обеспечения товара, если оно заменено другим и восстановить функционирование прежнего обеспечения невозможно (п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021). 

Согласно официального сайта производителя оборудования XEROX на территории Российской Федерации (xerox.ru) в Российскую Федерацию до 21 марта 2022 г. поставлялось МФУ XEROX B225 (XEROX B225DNI, XEROX B225V_DNI), аналогичный МФУ продается на сайте продавца, расходные материалы: тонер-картридж повышенной емкости: 3000 листов 006R04403, тонер-картридж сверхвысокой емкости: 6000 листов 006R04404, комплект блока формирования изображений: 12 000 страниц 013R00691. 

Вместе с тем, официального сайта производителя оборудования XEROX на территории Соединенных штатов Америки (xerox.com) для МФУ XEROX B225 поставляемых на территории Соединенных штатов Америки и стран Евросоюза, также поставляется тонер-картридж cтандартной емкости 006R04399. 

Из указанных выше обстоятельств следует, что продавец занимается продажей на территории Российской Федерации тонер-картриджа стандартной емкости 006R04399 не предназначенного в качестве расходного материала для МФУ XEROX B225 (XEROX B225DNI, XEROX B225V_DNI) поставляемых на территорию Российской Федерации, при этом вводя покупателя в заблуждение якобы разными моделями МФУ XEROX B225. 

Таким образом, осуществляя продажу заведомо некачественного товара, продавцом нарушается не только гражданское законодательство и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”, но и совершается уголовно наказуемое деяние, ответственность за которое предусмотрена статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. 

Из указанных выше обстоятельств и правовых норм следует, что 19 апреля 2023 г. в интернет-магазине продавца Общества с ограниченной ответственностью “ОНЛАЙН ТРЕЙД” был продан покупателю Павловичу Олегу Владиславовичу некачественный товар тонер-картридж стандартной емкости 006R04399 (1,2К) для XEROX B225. 

Если недостатки являются существенными и поставщик сразу же после получения уведомления о недостатках не предоставил взамен товары надлежащего качества, вы можете по своему выбору (п. 1 ст. 518, п. 2 ст. 475 ГК РФ): отказаться от договора и потребовать возврата денег за товар; потребовать замены товара. 

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. 

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 

Доводы продавца ООО “ОНЛАЙН ТРЕЙД” о том, что вскрытием упаковки нарушен товарный вид товара, покупатель Павлович Олег Владиславович считает несостоятельными, поскольку в результате нарушения целостности упаковки не утрачен товарный вид товара, не произошла утрата потребительских свойств товара и товар не стал непригодным для дальнейшей реализации. При этом, единицей продажи товара является тонер-картридж, а не упаковка тонер-картриджа; в упаковке производится не продажа товара, а его отпуск, а упаковка является транспортной тарой. 
Покупателем направлена в адрес продавца досудебная претензия.